سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. يُسمح للعميل بطلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
استلام منتج تالف أو مكسور.
استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه.
وجود خطأ في الكمية أو المنتج المرسل.
يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام .
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بسبب طبيعة المنتجات الصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
المنتجات التي تم إزالة غلافها الأصلي.
المنتجات التالفة نتيجة سوء التخزين من طرف العميل.
أدوات الشعر أو أدوات التجميل بعد فتحها.
وذلك حفاظاً على السلامة الصحية والعمل بمعايير الجودة.
3. حالة المنتج عند الإرجاع
يجب أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية.
غير مستخدم إطلاقاً.
مغلقاً بإحكام كما استُلم.
مرفقاً بجميع الإكسسوارات والعلبة الأصلية.
4. خطوات تقديم طلب الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع عبر:
التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني.
إرسال صورة توضح المشكلة (في حال وجود تلف أو خطأ).
ذكر رقم الطلب واسم العميل.
يتم الرد على الطلب خلال 24–48 ساعة.
5. تكاليف الشحن
في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف):
نحن نتكفل بجميع تكاليف الشحن والإرجاع.في حال رغبة العميل في الاسترجاع بدون سبب متعلق بالمتجر:
يتحمل العميل تكلفة الشحن ورسوم الإرجاع (إن وجدت).
6. استرداد المبلغ
يتم استرجاع المبلغ بعد:
استلام المنتج وفحصه من قبل فريق المتجر.
التأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
مدة الاسترداد:
بين 3 إلى 14 jours حسب وسيلة الدفع .
يتم إرجاع المبلغ على نفس وسيلة الدفع، إلا في حال الاتفاق على غير ذلك.
7. الاستبدال
يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر:
بعد دفع أو استرداد فرق السعر (إن وجد).
مع تحمل رسوم الشحن إن لم يكن الخطأ من المتجر.
8. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي رسوم.
بعد الشحن، يتم التعامل معه كطلب استرجاع وفق الشروط المذكورة.